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ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Si pour une raison quelconque vous recevez votre commande et n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers les articles pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant votre achat initial.

Veuillez noter que le reçu de vente et l'emballage d'origine doivent être retournés au moment de l'échange ou du remboursement.

De plus, les articles doivent être retournés à JOUD'S JEWELRY dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et non altérés.

Veuillez noter que tous les articles précommandés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés pour échange ou remboursement, sauf si les conditions suivantes sont déterminées.

Vous pouvez échanger ou retourner votre article en contactant le Service Client de JOUD'S JEWELRY par téléphone ou par email JOUD'S JEWELRY.

Pour toute question concernant votre achat ou si vous devez procéder à un échange, veuillez contacter le service client Contact@joudsjewelry.com par email à Contact@joudsjewelry.com

Retours et échanges

Si je change d'avis sur la taille choisie, puis-je remplacer la commande ?

Oui, il est possible de retourner le produit non utilisé et de commander un remplacement.

Veuillez vous référer à la politique de retour pour plus de détails. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ? Vous pouvez nous appeler au +971521977027 et écrire à Contact@joudsjewelry.com pour signaler l'incident et annuler la commande.

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez ne pas l'utiliser. Nous organiserons le retrait de l'article non utilisé à l'adresse fournie par notre partenaire logistique.

Pour plus de détails, reportez-vous à la section Politique de retour.

Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commande internationale sous Politique de retour.

Le produit que j'ai reçu est endommagé et je souhaite le retourner. Que dois-je faire ?

Dans le cas peu probable où le produit livré serait endommagé, vous pouvez retourner le produit non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture. Nous organiserons le retrait de la commande à l'adresse fournie par notre partenaire logistique et son retour vers nous. Veuillez vous référer à la section Politique de retour pour plus de détails. Appelez-nous au +971521977027 ou écrivez à Contact@joudsjewelry.com dans les 7 jours suivant la réception du produit pour signaler l'incident. Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commande internationale sous Politique de retour.

Quelle est la politique de retour ?

Vous pouvez retourner le produit non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture. Nous organiserons le retrait de la commande à l'adresse fournie par notre partenaire logistique et nous la renverrons. Nous procéderons au remboursement après réception du produit à notre emplacement dans un état non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné de ses étiquettes et de sa facture d'origine, faute de quoi le remboursement pourrait ne pas être possible.

Veuillez consulter la politique de retour pour plus de détails. Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commande internationale sous Politique de retour.

Dois-je payer les frais de retour si je retourne ma commande ?

Chez JOUD'S JEWELRY, nous organiserons la collecte du retour et vous n'aurez aucun paiement à effectuer pour le transporteur.

Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commande internationale sous Politique de retour.

Existe-t-il certains produits qui ne sont pas éligibles au retour ?

Nous nous engageons à assurer la pleine satisfaction de nos clients, la sécurité et l'assistance client en ce qui concerne les produits disponibles sur notre site Web.

Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez choisir de retourner le produit non utilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Comment retourner ma commande ?

La commande peut être retournée dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit. Envoyez-nous un e-mail à Contact@joudsjewelry.com en indiquant que vous souhaitez retourner le produit.

Les coordonnées de notre partenaire logistique vous seront communiquées. Vous devez vous coordonner avec eux pour l'expédition de retour.

Procédez comme suit :

a) Emballez votre commande dans l'emballage d'origine et mentionnez votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de portable.

b) Joignez la facture originale, la carte de garantie et toute autre étiquette, le cas échéant.

c) Notre partenaire logistique récupérera ce colis chez vous. d) Après l'inspection, ce n'est qu'après avoir obtenu le feu vert de l'équipe QA (assurance qualité) que le processus de remboursement ou d'échange sera lancé.

Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commandes internationales sous Politique de retour.

Politique de retour Joud's Jewellery s'engage à assurer l'entière satisfaction de ses clients en ce qui concerne les produits disponibles sur notre site Web, la sécurité et l'assistance client.

Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez choisir de retourner la commande.

REMARQUE : Dans le cas de commandes internationales, nous n'acceptons actuellement aucun retour ou échange de nos produits, sauf dans les cas où un produit défectueux a été livré.

Vous devrez retourner le produit défectueux non utilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture pour obtenir un remboursement.

Vous êtes tenu de signaler le défaut dans les 7 jours suivant la réception du produit soit en nous écrivant sur Contact@joudsjewelry.com .

Pour le remboursement du produit défectueux retourné, veuillez consulter la section Remboursement ci-dessous.

Politique de retour de 7 jours pour les commandes nationales uniquement :

Dans le cas peu probable où la commande livrée serait endommagée ou autre, vous pouvez retourner le produit non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture et obtenir le remboursement.

Notre partenaire de messagerie récupérera la commande à l'adresse que vous avez fournie et nous la renverra.

Frais de retour : Commande nationale :

Notre partenaire de livraison récupérera la commande à l'adresse fournie (aux Émirats arabes unis). Le client n'a pas à payer de frais d'expédition pour retourner le produit. Comment lancer le processus de remboursement ?

1. Les clients doivent contacter le service client de JOUD'S JEWELRY au +971521977027 ou écrire à Contact@joudsjewelry.com dans les 7 jours suivant la réception du produit.

2. Les clients ne doivent pas retourner le produit avant d'avoir reçu un e-mail de confirmation de notre part à ce sujet.

3. Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non modifiés et non utilisés.

4. Fournissez la facture/carte de garantie dans le colis pour le processus de retour.

Sans ce qui précède, les retours ne seront pas traités.

REMARQUE : Nous ne répondrons à aucune demande après 7 jours à compter de la date de réception du produit.

Remboursement Nous traiterons le remboursement une fois que nous aurons reçu le produit.

Le produit doit être dans un état neuf, dans son emballage d'origine accompagné de ses étiquettes et de sa facture d'origine, à défaut de quoi le remboursement pourrait ne pas être possible.

Une fois le processus de remboursement lancé, le montant sera directement remboursé sur votre compte via le même mode par lequel la transaction a été effectuée ou par chèque (le montant sera remboursé par chèque, uniquement dans les cas où la carte de débit/crédit utilisée par le client lors de la passation de la commande n'est pas utilisée).

Dans le cas où le client paie en ligne, le montant sera remboursé dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception du ou des produits retournés à notre entrepôt.

Commande nationale :

En cas de commande nationale (où le produit est expédié aux EAU), un remboursement à 100 % sera effectué.

Dans le cas où le client paie en ligne, le montant sera remboursé dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du ou des produits retournés à notre entrepôt.

En cas de COD (paiement à la livraison, c'est-à-dire lorsque le client paie en espèces une fois le produit reçu), le montant peut être remboursé soit par chèque, soit par virement en ligne sous forme de NEFT (National Electronic Fund Transfer).

Le mode de remboursement dépend du choix du client :

1. Si le client fournit un chèque annulé avec le produit retourné, le remboursement peut être effectué dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables et le montant sera remboursé directement sur le compte du client par virement en ligne.

2. Si le client ne fournit pas de chèque annulé, le montant sera remboursé par chèque qui sera envoyé par courrier à l'adresse fournie par le client au moment de l'enregistrement/de la passation de la commande. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.

Commande internationale :

Pour les commandes internationales, nous ne proposons actuellement pas de politique de remboursement.

Cependant, JOUD'S JEWELRY remboursera le montant au client uniquement dans les deux circonstances suivantes et à la seule discrétion de JOUD'S JEWELRY :

1. Nous accepterons uniquement le retour du produit défectueux et procéderons ensuite au remboursement. Cependant, le processus de remboursement ne sera lancé qu'après l'inspection et après avoir obtenu le feu vert de notre équipe d'assurance qualité. Lors du remboursement du produit défectueux, nous ne vous facturerons pas les frais d'expédition (aller et retour).

2. Nous procéderons au remboursement dans les cas où notre partenaire logistique n'a pas été en mesure de livrer le produit, même après des efforts répétés en raison de l'indisponibilité du client. Cependant, lors du remboursement, nous déduirons du montant payé tous les frais engagés par nous, tels que les frais d'expédition aller-retour, les frais de douane payés et tous autres frais.

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