ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Si pour une raison quelconque vous recevez votre commande et n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers les articles pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant votre achat initial.

Veuillez noter que le ticket de caisse et l'emballage d'origine doivent être retournés au moment de l'échange ou du remboursement.

De plus, les articles doivent être retournés à JOUD'S JEWELRY dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et non altérés.

Veuillez noter que tous les articles qui ont été pré-commandés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés pour échange ou remboursement, sauf si déterminé comme suit.

Vous pouvez échanger ou retourner votre article en contactant le Service Client JOUD'S JEWELRY par téléphone ou par mail JOUD'S JEWELRY.

Pour toute question concernant votre achat ou si vous avez besoin de traiter et d'échanger, veuillez contacter le service client de ____________.com à _______ ou par e-mail à ________.com

Retours et échanges

Si je change d'avis sur la taille choisie, puis-je remplacer la commande ?

Oui, il est possible de retourner le produit non utilisé et de commander un remplacement.

Veuillez vous référer à la politique de retour pour plus de détails. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ? Vous pouvez nous appeler au _____ et écrire à ______.COM pour signaler l'incident et annuler la commande.

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez ne pas l'utiliser. Nous organiserons le ramassage du mauvais article non utilisé à l'adresse fournie par l'intermédiaire de notre partenaire logistique.

Pour plus de détails, reportez-vous à la section Politique de retour.

Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commande internationale sous Politique de retour.

Le produit que j'ai reçu était endommagé et je souhaite le retourner. Que fais-je?

Dans le cas improbable où le produit livré serait endommagé, vous pouvez retourner le produit non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture. Nous ferons en sorte que la commande soit récupérée à l'adresse indiquée par l'intermédiaire de notre partenaire logistique et nous soit renvoyée. Veuillez vous référer à la section Politique de retour pour plus de détails. Appelez-nous au ___________ ou écrivez à _________ dans les 7 jours suivant la réception du produit pour signaler l'incident. Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commande internationale sous Politique de retour.

Quelle est la politique de retour?

Vous pouvez retourner le produit non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture. Nous ferons en sorte que la commande soit récupérée à l'adresse indiquée par l'intermédiaire de notre partenaire logistique et nous soit renvoyée. Nous traiterons le remboursement après la réception du produit à notre emplacement dans un état inutilisé et dans son emballage d'origine avec ses étiquettes et sa facture d'origine, à défaut de quoi le remboursement pourrait ne pas être possible.

Veuillez vous référer à la politique de retour pour plus de détails. Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commande internationale sous Politique de retour.

Dois-je payer les frais de retour si je retourne ma commande ?

Chez JOUD'S JEWELRY, nous organisons la collecte de l'envoi de retour et vous n'avez pas besoin d'effectuer de paiement pour le courrier.

Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commande internationale sous Politique de retour.

Certains produits ne sont-ils pas éligibles au retour ?

Nous nous engageons à assurer la satisfaction totale du client, la sécurité et l'assistance client en ce qui concerne les produits disponibles sur notre site Web.

Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez choisir de retourner le produit non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Comment retourner ma commande ?

La commande peut être retournée dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit. Vous devez appeler le service client au ---------- ou nous envoyer un e-mail à ___________ indiquant que vous souhaitez retourner le produit.

Les coordonnées de notre partenaire logistique vous seront communiquées. Vous devez vous coordonner avec eux pour l'expédition de retour.

Suivez l'étape suivante :

a) Emballez votre commande dans son emballage d'origine et mentionnez votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone portable.

b) Joignez la facture originale, la carte de garantie/garantie et toute autre étiquette, le cas échéant.

c) Notre partenaire logistique récupérera ce colis chez vous. d) Après l'inspection, ce n'est qu'après avoir obtenu le feu vert de l'équipe QA (assurance qualité) que le processus de remboursement ou d'échange sera lancé.

Pour les commandes internationales, veuillez consulter la section Commandes internationales sous Politique de retour.

Politique de retour Joud's Jewellery s'engage à assurer la pleine satisfaction de ses clients en ce qui concerne les produits disponibles sur notre site Web, la sécurité et l'assistance client.

Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez choisir de retourner la commande.

REMARQUE : En cas de commandes internationales, nous n'acceptons actuellement aucun retour ou échange de nos produits, sauf dans les cas où un produit défectueux a été livré.

Vous devez retourner le produit défectueux non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture pour un remboursement.

Vous êtes tenu de signaler le défaut dans les 7 jours suivant la réception du produit soit en nous appelant au _________ soit en nous écrivant le _ .

Pour le remboursement du produit défectueux retourné, veuillez consulter la section Remboursement ci-dessous.

Politique de retour de 7 jours pour les commandes nationales uniquement :

Dans le cas improbable où la commande livrée serait endommagée ou non, vous pouvez retourner le produit non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture et obtenir le remboursement.

Notre partenaire de messagerie récupérera la commande à l'adresse que vous avez fournie et nous la renverra.

Frais de retour : Commande nationale :

Notre partenaire de messagerie récupérera la commande à l'adresse fournie (aux EAU). Le client n'a pas à payer de frais d'expédition pour retourner le produit. Comment lancer le processus de remboursement ?

1. Les clients doivent contacter le service clientèle de JOUD'S JEWELRY au _____ ou écrire à ________ dans les 7 jours suivant la réception du produit.

2. Les clients ne doivent pas retourner le produit avant d'avoir reçu un e-mail de confirmation de notre part à peu près le même.

3. Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non altérés et non utilisés.

4. Fournissez la facture/carte de garantie dans le colis pour le processus de retour.

Sans ce qui précède, les retours ne seront pas traités.

REMARQUE : Nous n'accepterons aucune demande après 7 jours à compter de la date de réception du produit.

Remboursement Nous traiterons le remboursement une fois que nous aurons reçu le produit.

Le produit doit être dans un état non utilisé, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes et sa facture d'origine, faute de quoi le remboursement ne pourra être possible.

Une fois le processus de remboursement lancé, le montant sera directement remboursé sur votre compte via le même mode par lequel la transaction a été effectuée ou par chèque (le montant sera remboursé par chèque, uniquement dans les cas où la carte de débit/crédit utilisée par le client lors de la passation de la commande n'est pas utilisé).

Si le client paie en ligne, le montant sera remboursé dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la réception du ou des produits retournés dans notre entrepôt.

Commande nationale :

En cas de commande nationale (où le produit est expédié aux EAU), un remboursement à 100 % sera effectué.

Si le client paie en ligne, le montant sera remboursé dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du ou des produits retournés dans notre entrepôt.

En cas de COD (paiement à la livraison, c'est-à-dire lorsque le client paie en espèces une fois le produit reçu), le montant peut être remboursé soit par chèque, soit par virement en ligne sous le nom de NEFT (National Electronic Fund Transfer).

Le mode de remboursement dépend du choix du client :

1. Si le client fournit un chèque annulé avec le produit retourné, le remboursement peut être effectué dans les 7 à 15 jours ouvrables et le montant sera remboursé directement sur le compte du client par virement en ligne.

2. Si le client ne fournit aucun chèque annulé, le montant sera remboursé par chèque qui sera envoyé par courrier à l'adresse fournie par le client au moment de l'enregistrement/du passage de la commande. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.

Commande internationale :

Pour les commandes internationales, nous ne fournissons actuellement aucune politique de remboursement.

Cependant, JOUD'S JEWELRY remboursera le montant au client uniquement dans les deux circonstances suivantes et à la seule discrétion de JOUD'S JEWELRY :

1. Nous n'accepterons le retour que du produit défectueux et nous procéderons ensuite au remboursement. Cependant, le processus de remboursement ne sera lancé qu'après l'inspection et après que nous aurons obtenu le feu vert de notre équipe QA (assurance qualité). Lors du remboursement du produit défectueux, nous ne vous facturerons pas les frais d'expédition (aller et retour).

2. Nous rembourserons dans les cas où notre partenaire logistique n'a pas été en mesure de livrer le produit, même après des efforts répétés en raison de l'indisponibilité du client. Bien que lors du remboursement, nous déduirons du montant payé tous les frais encourus par nous, tels que les frais d'expédition aller et retour, les frais de douane payés et tous les autres frais.